ITC CS Sp z o.o. z siedzibą w Krakowie przeprowadziła w dniach 13-14 kwiecień 2010r. szkolenie nt. "Profesjonalna obsługa klienta i radzenie sobie z trudnym klientem Urzędu" dla piętnastu pracowników Urzędu Miasta Krakowa.

Szkolenie obejmowało swoją tematyką m. in. sposoby obsługi klienta jako element tożsamości instytucji publicznej, zasady profesjonalnej obsługi klientów, komunikację interpersonalną jako jedno z najwazniejszych elementów narzędzi obsługi klienta.

Szkolenie zostało ocenione przez uczestników. Ocena, która polegała na odpowiedzi na 10 pytań oceniających różne aspekty szkolenia była bardzo wysoka. Podnoszono profesjonalizm wykładowcy, czytelność przekazu, dobry kontakt prowadzącego ze słuchaczami.

Powyższa wysoka ocena dotyczyła także przygotowanych przez prowadzących materiałów szkoleniowych oraz organizacyjnej strony szkolenia.

Iwona Wendel
Z-ca Dyrektora Wydziału Organizacji i Nadzoru
Urzędu Miasta Krakowa.

Referencje

Referencje

download